Contexte :
la mise en œuvre de l’infrastructure de test demandée par le DSI est terminé. Avant de déployer celle-ci en production, il vous demande au préalable de la compléter en ajouter un service de gestions des incidents. Pour cela vous devez vous appuyer sur le Plug-In GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) qui s’intègre à OCS Inventory. Il représente un gestionnaire d’incidents grâce à l’émission de tickets que chaque intervenant pourra traiter. Il favorise la gestion et l’historisation des diverses opérations de maintenance et des procédures liées, réalisées sur les ressources techniques. GLPI s’appuie sur OCS pour la remontée automatique.
Objectif :
- Détecter et gérer l’ensemble des incidents d’un réseaux informatique
- créer différents utilisateurs avec des droits spécifiques,
- Être capable de venir en aide aux utilisateurs
- Être capable de faire la différence entre une dégradation de services et une interruption de services.
Contrainte :
- Pour réaliser ce travail vous utiliserez le Plugin GLPI.
- Il Doit être mis en relation avec OCS Inventory pour partager la base de données de celui-ci et bénéficier de la gestion du par cet des utilisateurs.
- Création d’incidents et résolutions.